Especialista de Cuentas / Despachador
Accurate Expediting Inc
Especialista de Cuentas / Despachador
Tiempo completo • Accurate Expediting Inc
Beneficios:
- 401(k)
- Coincidencia 401(k)
- Seguro dental
- Seguro médico
- Tiempo libre remunerado
Descripción del puesto de Especialista de Cuentas / Despachador
Resumen del puesto / Objetivo
El Especialista de Cuentas / Despachador es responsable de gestionar las cuentas de los clientes, coordinar las actividades diarias de despacho y enrutamiento, y garantizar la entrega precisa y puntual de los servicios. Este puesto sirve como enlace clave entre clientes, conductores, personal de almacén y equipos internos de operaciones para apoyar la satisfacción del cliente, la eficiencia operativa y la fiabilidad del servicio.
El candidato ideal es muy organizado, detallista y capaz de gestionar múltiples prioridades en un entorno acelerado. Este puesto requiere sólidas habilidades de comunicación, capacidad para resolver problemas y la capacidad de tomar decisiones en tiempo real manteniendo estándares excepcionales de atención al cliente.
Calendario
Calendario
- Turno habitual: 14:00 – 22:30
- Se requiere participar en un horario rotativo de trabajo de fin de semana junto con otros miembros del equipo.
- Se requiere participar en un horario rotativo de guardia fuera de horario.
Gestión de cuentas de clientes
- Sirve como el principal punto de contacto para las cuentas de los clientes.
- Procesar y gestionar los pedidos de los clientes, asegurando la precisión y la entrada oportuna en los sistemas de la empresa.
- Responde rápidamente a las consultas de los clientes por teléfono, correo electrónico y otros canales de comunicación.
- Monitoriza el estado de los pedidos y comunica proactivamente actualizaciones, retrasos o problemas de servicio a los clientes.
- Resuelve las preocupaciones de los clientes relacionadas con pedidos, entregas, discrepancias en la facturación y solicitudes de servicio.
- Mantén registros precisos de clientes, detalles de cuentas y documentación de apoyo.
- Ayuda con consultas de facturación, verificación de facturas y resolución de discrepancias.
- Apoya la retención de clientes mediante un servicio constante, profesional y receptivo.
Coordinación de Despacho y Enrutamiento
- Planificar, crear y optimizar las rutas de entrega diarias para maximizar la eficiencia y minimizar los costes operativos.
- Despachar a los conductores con información precisa de la ruta, instrucciones de entrega y requisitos especiales de manejo.
- Monitoriza el progreso de la ruta y el rendimiento del conductor utilizando sistemas de despacho y seguimiento GPS.
- Comunícate con los conductores para proporcionar actualizaciones, resolver problemas de entrega y asegurar el cumplimiento de los horarios.
- Ajusta rutas y horarios en respuesta a las condiciones del tráfico, cambios de clientes, cancelaciones o necesidades operativas.
- Coordina con los equipos de almacén, operaciones y atención al cliente para garantizar la preparación adecuada de pedidos y la secuencia de entregas.
- Mantener los registros de despacho, hojas de ruta, confirmaciones de entrega y documentación operativa.
- Garantizar el cumplimiento de las normativas del DOT, los estándares de seguridad de la empresa y los procedimientos operativos.
Apoyo Operativo
- Rastrear e informar indicadores clave de rendimiento, incluyendo la entrega puntual, la precisión de los pedidos, los tiempos de respuesta, la eficiencia de las rutas y la satisfacción del cliente.
- Colaborar con equipos internos para mejorar los procesos y mejorar la calidad del servicio.
- Participar en iniciativas de mejora continua para aumentar la eficiencia operativa y la experiencia del cliente.
- Participar en un horario rotativo de trabajo de fin de semana con otros miembros del equipo para apoyar la cobertura operativa.
- Participa en un horario rotativo de llamadas de guardia para proporcionar atención operativa y al cliente fuera del horario laboral según sea necesario.
- Apoyar tareas administrativas y operativas adicionales según se le asignen.
Competencias
- Buenas habilidades de comunicación e interpersonales.
- Excelentes habilidades organizativas y multitarea.
- Capacidad para tomar decisiones rápidas y efectivas en un entorno acelerado.
- Sólidas habilidades para resolver problemas con una mentalidad centrada en el cliente.
- Gran atención al detalle y compromiso con la precisión.
- Capacidad para trabajar de forma independiente y colaborativa dentro de un entorno de equipo.
- Capacidad para mantenerse flexible y responder durante situaciones operativas fuera de horario o de emergencia.
- Dominio de la suite Microsoft Office, software de despacho y sistemas de seguimiento GPS.
- Se prefiere conocimientos de transporte, rutas y logística.
Educación y experiencia requeridas
- Se requiere diploma de bachillerato o equivalente.
- Se prefiere experiencia previa en atención al cliente, despachos, logística, coordinación de transporte o gestión de cuentas.
- Se prefiere experiencia trabajando en un entorno de operaciones o distribución de ritmo acelerado.
Requisitos físicos
- Largos periodos sentados en un escritorio y trabajando en un ordenador.
- Capacidad para comunicarse eficazmente por teléfono y comunicación electrónica.
- Ocasionalmente se requiere levantar o mover materiales de oficina de hasta 15 libras.
Entorno de trabajo
- Ambiente de oficina y operaciones acelerado.
- Se requieren trabajo de fin de semana y responsabilidades de guardia fuera de horario de turno.
- Puede requerir horas extra ocasionales o flexibilidad en los horarios según las demandas operativas.
Compensación: 20,00 $ - 22,00 $ la hora
Entregando excelencia
DESDE 1998
Como diría nuestro director financiero: "No lo compliquemos. Entregamos fletes. ”
Tiene razón, ¿sabes? Sin embargo, simplemente entregar carga es la parte fácil. Entregar carga con excelencia requiere mucho más esfuerzo. Ahí es donde creemos que brindamos el mayor valor a nuestros clientes. Innovamos, nos adaptamos y ejecutamos a diario, trabajando juntos, desde el servicio al cliente hasta el despacho y los conductores, como una máquina bien engrasada, todo para que esto suceda.
Para nuestros clientes, luchamos la buena batalla, a diario, superando todos los obstáculos y problemas inevitables que ocurren en nuestra compleja industria, trabajando y resolviendo problemas para hacer las cosas, y asegurándonos de que el cliente no solo esté feliz, sino extasiado.
Y no lo haríamos de otra manera.
Entonces, te preguntarás, ¿cómo ofrecemos excelencia? Lo hacemos con un equipo ejecutivo que no solo habla de ello, sino que lo vive y lo respira a diario. Lo hacemos con comunicación constante, mejora continua y capacitación rigurosa.
Un equipo de gestión, personal de servicio al cliente, despachadores y conductores calificados y bien capacitados y certificados por la TSA, con cientos de años de experiencia en logística y servicio al cliente entre ellos, quienes comparten esa misma pasión. Luego, agregamos el soporte, el equipo y la tecnología para respaldarlos.
Entonces, en resumen, cuando decimos: "entregamos" no solo estamos hablando de paquetes.
Entregamos excelencia.
(Y no queremos presumir, pero somos buenos en lo que hacemos).
(si ya tienes un currículum en Indeed)